Fernando Pacheco es el director general MSC Cruceros España. Con una dilatada trayectoria tanto dentro, como fuera de la compañía, ha logrado consolidar el liderazgo de MSC Cruceros en el sector. Su apuesta por la innovación ha llevado a la organización a prestar un mejor servicio al cliente al tiempo que reduce el impacto que los cruceros generan en los mares. Fernando pacheco cuenta cómo aplican la tecnología, cómo ha cambiado el mercado y las perspectivas para los próximos meses.
¿La tecnología de vanguardia se ha convertido en un atractivo para los clientes?
Desde hace años estamos siendo testigos de cómo la innovación se ha convertido en una de las claves en la mejora de todos los sectores. Nuestro sector no es una excepción y continuará desempeñando un papel fundamental en el crecimiento de la industria de los cruceros. La tecnología nos ayuda a personalizar la oferta para satisfacer las demandas de nuestros clientes: experiencias únicas, exclusivas y diferenciadas, diseñadas específicamente para ellos, con opciones que se ajustan a la perfección en su estilo. Por eso, combinamos la elegancia con la innovación más puntera y las ofertas en confort y gastronomía con experiencias a bordo y entretenimiento. Un ejemplo de ello es MSC for Me, nuestra aplicación disponible para móviles que también se encuentra en los barcos, y que permite a cada pasajero disfrutar y personalizar su viaje de la forma que prefiera. En este sentido, los últimos barcos inaugurados, MSC Euribia y MSC World Europa, son ejemplos de nuestro esfuerzo por satisfacer las necesidades de los pasajeros y hacer que disfruten al máximo del tiempo a bordo gracias a la mejor tecnología.
La compañía no deja de apostar por la innovación y la tecnología, ¿cómo influye esto en la cuenta de resultados?
Consideramos la inversión en innovación y tecnología como una inversión a largo plazo que aporta valor a la compañía, una filosofía fundamental en nuestra estrategia empresarial. Al apostar por ambos conceptos, estamos invirtiendo también en la mejora continua de la experiencia del pasajero, la sostenibilidad, la eficiencia operativa y la competitividad a largo plazo.
¿Cómo puede la tecnología dar respuesta a los problemas que genera la situación socioeconómica de incertidumbre que vivimos actualmente?
La tecnología desempeña un papel fundamental en la resolución de muchos de los desafíos a los que nos enfrentamos. En el ámbito de las compañías de cruceros, nos estamos concentrando en la incorporación de tecnologías avanzadas destinadas a mejorar la experiencia de nuestros pasajeros y a reducir significativamente nuestro impacto ambiental. En términos de sostenibilidad, nos apoyamos en la tecnología para abarcar desde soluciones de energía renovable hasta sistemas de gestión de residuos más eficaces. En este sentido, nuestros barcos MSC World Europa y MSC Euribia se impulsan con GNL, considerado el combustible más limpio y eficiente disponible a nivel comercial. Además, aproximadamente el 70% de nuestra flota está equipada con la tecnología más reciente para el tratamiento de aguas residuales (AWTS), cumpliendo con la Resolución MEPC 227(64) de la OMI y manteniéndose en total conformidad con los estándares regulatorios más exigentes a nivel mundial, como el conocido "Estándar Báltico".
¿Cuáles son los principales retos a los que se ha tenido que enfrentar a la hora de implementar soluciones innovadoras que antes no tenían?
La sostenibilidad involucra a numerosos actores, lo que a veces ralentiza los procesos y hace necesario buscar una convergencia en intereses. Aunque pueda parecer un proceso más lento y laborioso, la colaboración entre todas las partes interesadas genera mejores resultados y más enriquecedores para todos. La gente ya no viaja solo en verano, ¿qué acogida tienen los cruceros fuera de temporada alta? En un esfuerzo por reducir la dependencia de las temporadas altas y promover un flujo continuado de viajes a lo largo del año, las compañías de cruceros estamos implementando diversas estrategias. En MSC Cruceros, nos hemos centrado desde hace años en diversificar nuestras ofertas y destinos, para ofrecer itinerarios atractivos durante todas las estaciones del año. Así, nuestros viajes por el Mediterráneo y el Norte de Europa, como ejemplos, están siempre disponibles. En MSC Cruceros, nos comprometemos a satisfacer las diversas preferencias de los viajeros y a brindar emocionantes experiencias a bordo durante todo el año, adaptándonos a las necesidades de nuestros pasajeros.
El turismo está en un muy buen momento, ¿qué lugar ocupan los cruceros en este contexto?
En efecto, el turismo está pasando por un muy buen momento. El mercado español siempre ha estado muy interesado por los cruceros, y, durante este verano, hemos detectado que la alta ocupación hotelera y la masificación de otros destinos turísticos han tenido un impacto en la elección de los viajeros a la hora de elegir sus vacaciones, decantándose aún más por disfrutarlas a bordo de un crucero. Esta creciente demanda de viajes, junto con la búsqueda de experiencias seguras y la comodidad de tener un mismo alojamiento mientras se visitan diferentes ciudades, ha impulsado la preferencia por el turismo de crucero. Nuestra dedicación a la flexibilidad y la amplia variedad de destinos ha conectado muy bien con aquellos pasajeros que buscan alternativas a los itinerarios terrestres más tradicionales.
Para terminar, ¿qué perspectivas tiene MSC Cruceros para el próximo año?
Este año, hemos seguido fortaleciendo nuestra estrategia de diversificación de puertos con el objetivo de acercar nuestros barcos a los españoles. Es un motivo de orgullo para nosotros estrechar aún más nuestros lazos con los puertos de España y explorar nuevos destinos. Actualmente, contamos con siete puertos en España (Barcelona, Palma de Mallorca, Valencia, Alicante, Tarragona, Santa Cruz de Tenerife y Málaga). En particular, destacamos el Puerto de Tarragona, que se ha convertido en uno de nuestros puntos de embarque clave para los pasajeros que viajan a bordo de MSC Fantasia. Además, el próximo año veremos un aumento significativo en el número de escalas en esta ciudad, llegando a un total de 28, lo que permitirá que miles de turistas descubran los tesoros de Tarragona, incluyendo su clima, naturaleza, cultura y opciones de entretenimiento. Asimismo, en el caso de tener que volar hasta el puerto de embarque, estamos ofreciendo la posibilidad de 80.000 asientos de avión de ida y vuelta como parte de nuestro programa "Fly&Cruise", en colaboración con destacadas aerolíneas. Para aquellos que decidan viajar este invierno a los Emiratos Árabes, tendrán a su disposición vuelos directos desde Madrid y Barcelona, mientras que, para los itinerarios de Norte de Europa a bordo de MSC Euribia, podrán disfrutar de vuelos directos desde Madrid, Barcelona, Málaga, Bilbao y Valencia. En el caso del próximo verano, también contaremos con una amplia oferta de vuelos directos desde España para los pasajeros que embarquen en el Mediterráneo Oriental y Norte de Europa. Así los viajeros pueden contar con el traslado del puerto al aeropuerto, sin preocuparse y disfrutar de unas vacaciones al completo.
