Los prestadores de servicios de salud tienen la responsabilidad de proporcionar un servicio eficiente y eficaz a los pacientes, desde el primer contacto con ellos hasta su diagnóstico y posterior tratamiento. No es tarea fácil, pues las “lesiones” en la cadena de suministro impiden que los pacientes se beneficien de una experiencia más integral. Con la creciente implantación de las tecnologías móviles, el sector sanitario ha ido acumulando cambios graduales en las prácticas asociadas con la innovación. Según un reciente informe elaborado por Deloitte, el mercado global de servicios digitales en el sector sanitario estaba valuado en 23 mil millones de libras en 2014; se estima que su valor se incrementará hasta los 43 mil millones en los próximos dos años. Avances tecnológicos como el acceso “tap and go” a estaciones de trabajo estáticas, el desarrollo de píldoras inteligentes y el diagnóstico portátil son cada vez más frecuentes. Sin embargo, la revolución de la tecnología móvil tendrá que producirse en el sistema sanitario en su conjunto si ha de cambiar para mejor la atención al paciente. En teoría, la innovación goza de gran aceptación, pero en la práctica, el sector sanitario sufre ajustes constantes de presupuesto y soporta presiones de reducción de costes. Los centros médicos que adoptan nuevas tecnologías en la atención a sus pacientes deben tener en cuenta que la mayor expectativa de vida de la población y los distintos índices de implantación de servicios móviles representan nuevos retos que han de enfrentar. Entonces, ¿cómo han de implementarse las nuevas tecnologías móviles capaces de impulsar operaciones críticas, fortalecer al equipo profesional y, en última instancia, promover el bienestar de los pacientes? Sacar partido de un sector sediento de datos La analítica de datos, en combinación con la movilidad, abre nuevas oportunidades a los centros médicos. La inteligencia artificial, por ejemplo, se emplea para detectar modelos de salud y predecir pandemias, con lo que se optimiza la eficacia tanto clínica como operacional. El incremento de productos “wearable”, que el usuario lleva consigo, es una tendencia interesante que los prestadores de servicios sanitarios deben adoptar. Los pacientes se valen cada vez más de dispositivos móviles como parte de su rutina de cuidado de la salud; por ejemplo, emplean pulseras que controlan el ritmo cardíaco, cuentan los pasos y supervisan los ciclos de sueño. Los datos así obtenidos pueden emplearse para controlar de manera remota al paciente desde el hospital en la transición a un sistema de atención sanitaria menos discontinuo. Los prestadores de servicios sanitarios del sector privado deben tomar conciencia de los beneficios de conocer la actividad del paciente mediante el uso de “wearables”, pues los datos que se obtienen pueden analizarse y emplearse para estimar costes de políticas y seguros de salud, de modo de ofrecer a los pacientes un servicio más personalizado. Recoger información de dispositivos “wearable” permite que los médicos cuenten con estadísticas electrónicas de los pacientes y obtengan de ese modo una visión global de su estado de salud en tiempo real. El acceso “tap and go” a un terminal seguro sirve para acceder rápidamente a los datos del paciente y determinar qué tipo de asistencia necesita. Las aplicaciones más modernas del sector de la salud pueden capturar más datos que antes –resultados de análisis clínicos, información sobre medicamentos, valores de glucosa, imágenes– y ayudan a los profesionales a brindar una atención de mejor calidad antes, durante y con posterioridad al triaje. Las mejoras en las soluciones móviles permiten proporcionar más datos, lo que a su vez brinda a los centros de asistencia sanitaria la plataforma necesaria para una actuación y una gestión más eficaces. Asimismo, los dispositivos móviles permiten a los pacientes realizar consultas a distancia y reducir la cantidad de visitas a la consulta a las que resulten estrictamente necesarias. La asistencia a los pacientes ya no está, por lo tanto, limitada a las cuatro paredes del centro médico. Con vistas a futuro, la realidad aumentada y la realidad mixta o híbrida también son aspectos de la innovación móvil que comenzarán a formar parte de la realidad de los hospitales, en particular, de aquellos centrados en la formación de profesionales. Las innovaciones mencionadas parecen ideales, pero ¿cómo se trasladan a la práctica? Todas ellas se basan en la transferencia de datos entre el paciente, el prestador de asistencia sanitaria y el sector sanitario en general. La seguridad es un factor fundamental en todo el proceso. Superar el escollo de la seguridad Si bien las oportunidades están al alcance de la mano, el mayor obstáculo para la adopción generalizada de la tecnología móvil en el ámbito sanitario es la seguridad. A medida que aumenta el valor de los datos, también aumenta su vulnerabilidad. El uso de dispositivos móviles en la asistencia sanitaria abre una puerta a los hackers informáticos, que pueden acceder al historial médico de los pacientes, al entorno clínico y a las redes de médicos de cabecera. De hecho, el actor norteamericano Charlie Sheen, al dar a conocer detalles de su estado de salud, denunció públicamente que había sido víctima de chantaje. Para superar estas dificultades, los centros de asistencia sanitaria deben eliminar el problema de la seguridad como un obstáculo en el camino hacia la transformación de la atención sanitaria en el mundo. A continuación, se enumeran algunas de las medidas que se podrían adoptar:
- Predicar con el ejemplo. Si bien los directores de los centros sanitarios suelen entender el valor que aporta la tecnología móvil, también deben asegurarse de que el entorno operacional sea seguro, en especial en un sector que debe respetar tantas normas como el sanitario, en el que la información de los pacientes es delicada y valiosa, y en el que se ha de cumplir estrictamente con las disposiciones relativas a la gestión de datos.
- Formar a los colaboradores en temas de seguridad móvil. El director del departamento de informática debe asegurarse de que su centro de salud cuente con las prácticas formativas y los procesos adecuados para garantizar el conocimiento cabal del marco regulatorio. A diferencia del historial médico tradicional, que puede guardarse bajo llave en el hospital, los datos electrónicos suelen transferirse entre centros médicos. Los empleados deben conocer todo lo referente a seguridad móvil para comprender las implicaciones de una violación de seguridad.
- Invertir en tecnología para minimizar riesgos. Los centros de asistencia sanitaria ya han comenzado a invertir en TI, pero lo que necesitan es invertir en la tecnología adecuada para mantenerse actualizados. Deben asimismo comenzar a dejar atrás la tecnología obsoleta. Incorporar tecnología de seguridad, como VMware NSX y TrustPoint, en los cimientos de su infraestructura les garantizará que todos los terminales estén protegidos. Los ataques informáticos están a la orden del día, y los centros médicos deben asegurarse de hacer todo lo necesario para minimizar riesgos.
Las posibilidades que brinda la tecnología móvil en el ámbito de la sanidad son enormes. Se trata de crear centros de excelencia seguros en apoyo de la innovación en el desarrollo de aplicaciones y, en última instancia, experiencias de primer nivel y de máxima seguridad para los pacientes. Inclusive, los centros médicos pueden beneficiarse de subsidios otorgados por el Gobierno. Mientras los riesgos de las innovaciones móviles se gestionan mediante la tecnología de base, es importante que los centros médicos comprendan que el punto de partida de esta transformación es dirigir la atención al usuario final. Se deben identificar las “lesiones” y luego operar hacia atrás, viendo cómo se pueden sanar mediante el uso de tecnologías móviles. Con una combinación acertada de vídeo triaje, colaboración de contenidos, “wearables” y tecnología móvil, es posible mejorar la asistencia a los pacientes, aun con presupuestos acotados. Elegir una plataforma adecuada de gestión de la movilidad empresarial, como VMware AirWatch, permite gestionar los dispositivos que recogen los datos del paciente. Ello hace posibles la transformación digital y la innovación móvil en el sector sanitario, de modo de brindar una mayor calidad de asistencia a los pacientes. Es importante adoptar además estrategias de seguridad y de experiencia de paciente mutuamente dependientes para obtener resultados de calidad, generar valor ante los ojos de los ciudadanos y prestar asistencia sanitaria de excelencia a toda la comunidad. Juan Miguel Haddad, Responsable de la Unidad de Negocio de Puesto de Trabajo en VMware Iberia
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