El área de Contact Center de ILUNION, referente en el sector y el primero en España en recibir el sello de Excelencia Europea EFQM 400+ y la certificación de AENOR de Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio, ha incorporado a Cristina Macario como directora de Sostenibilidad.
La Sostenibilidad es uno de los cuatro pilares fundamentales de ILUNION, junto con las Personas, la Transformación y la Excelencia, claro reflejo del compromiso del Grupo por promover un desarrollo sostenible, gracias a sus valores éticos, ambientales y sociales.
Bajo esta premisa, Cristina Macario liderará este departamento, con el objetivo de desarrollar y desplegar la estrategia de sostenibilidad de la compañía, integrándola en todas las etapas y procesos de los servicios que se prestan desde el área de Contact Center de ILUNION.
Cristina Macario es especialista en neurocomunicación y oratoria política, con amplia experiencia en gestión, comunicación, y formación y docencia. Cuenta con estudios en responsabilidad social corporativa, prevención de riesgos laborales, comunicación y marketing, y diseño. Además, ha cursado programas ejecutivos en la Universidad Camilo José Cela, la Escuela de Negocios CEU Castilla y León, y Forética.
Trayectoria profesional
Su trayectoria profesional la ha desarrollado tanto en el ámbito público como privado. Con anterioridad a su incorporación en ILUNION, Cristina Macario ha trabajado como asesora técnica y responsable de comunicación, prensa y redes sociales en el Ayuntamiento de Valladolid, donde ha realizado funciones de asesoramiento, planificación, gestión y relación con los medios.
También, ha sido gerente de Stericycle, una empresa de gestión de residuos sanitarios y servicios clínicos, y responsable de servicio de ajuste de personal y servicios (SAPS), y ha impartido diferentes cursos de formación para el personal administrativo y sanitario de SACYL, entre otros.
La directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, señala: “Este viaje para convertirnos en referentes de gestión responsable y sostenible ha de estar liderado por expertos en esta materia, por eso, nuestra apuesta por la sostenibilidad es, también, una apuesta por el talento y por el crecimiento de nuestros equipos”. Y añade: “Estamos seguros de que la incorporación de Cristina Macario nos permitirá continuar mejorando y fortaleciendo nuestras prácticas sostenibles para alcanzar nuestros objetivos”.
Cristina Macario afronta su nueva posición orgullosa: “Tenemos por delante un gran reto para llevar a cabo nuestro propósito de construir un mundo mejor con todos incluidos, también desde el lado de la sostenibilidad. Estoy feliz de formar parte de este proyecto y confío en que mi experiencia, conocimientos e ilusión en esta materia sean una palanca para impulsar y transformar el área de Sostenibilidad de la compañía, aumentando nuestro impacto positivo”.
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