TK Elevator es una de las compañías líderes en el sector de la elevación a nivel mundial. ¿Cuál es su estructura y el posicionamiento en los países que lidera y a qué aspira en estos mercados?
TK Elevator es una de las grandes compañías de elevación en los mercados ibéricos y en Italia. En España contamos con una infraestructura muy importante, con una planta de fabricación de ascensores que cuenta con dos instalaciones productivas; una en Móstoles, donde se producen las partes mecánicas y otra en Andoain, donde fabricamos los sistemas de control de los ascensores. Además, tenemos otras dos fábricas en Mieres, Asturias, una de ellas fabrica escaleras y pasillos mecánicos y otra suministra puentes de embarque y servicios en aeropuertos.
Contamos igualmente con un centro logístico y un centro de I+D+i, más de 120 delegaciones de servicio y mantenimiento de equipos de elevación en España, Portugal e Italia y damos empleo a más de 3.000 personas en los tres países. Nuestra línea de negocio más importante es el servicio de mantenimiento que prestamos a todo tipo de productos y a todos nuestros clientes. Globalmente, TK Elevator cuenta con más de 24.000 técnicos de mantenimiento trabajando en todo mundo.
El lema de nuestra marca MOVE BEYOND representa nuestra promesa de enriquecer y simplificar la vida de las personas con productos y servicios en un mundo en constante movimiento. Estamos reinventando la movilidad y nuestra aspiración es convertirnos en el partner necesario que aporte accesibilidad a viviendas, edificios y ciudades, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes y usuarios.
¿Cuál es el portfolio de productos y actividad que ofrece la compañía?
Atendemos los proyectos de movilidad urbana durante todo su ciclo de vida, desde la fabricación e instalación de nuevos equipos de elevación, al servicio de mantenimiento y modernización. Estamos presentes en una gran variedad de segmentos del mercado: residencial, industrial, transporte, hoteles, centros comerciales, hospitales, centros educativos, oficinas, teatros, etc…
Nuestro catálogo de productos incluye: ascensores y montacargas, escaleras mecánicas y pasillos rodantes, equipamiento escénico, salvaescaleras y plataformas elevadoras, puentes de embarque para aeropuertos, soluciones de modernización, y servicio de mantenimiento personalizado. Nos adaptamos a todo tipo de necesidades, para ofrecer a nuestros clientes un servicio de mantenimiento personalizado, a través de una amplia red de delegaciones y centros operativos, con técnicos especializados, materiales originales y multimarca, en España, Portugal e Italia.
Actualmente están presentando en España un nuevo ascensor, EOX. ¿Qué características destacaría en este nuevo ascensor?
EOX es un ascensor nativo digital que ofrece una mayor eficiencia energética y una experiencia mejorada para el usuario. La tecnología utilizada en EOX permite un ahorro energético de hasta el 28% gracias a la tracción regenerativa, eco-mode y sistema de tracción por cintas. Además, se fabrica con electricidad 100% verde. La pantalla multimedia incorporada permite a los usuarios disfrutar de contenidos dinámicos mientras viajan en el ascensor. La digitalización es un aspecto clave de EOX, ya que cuenta con una amplia gama de funciones digitales. Esto ayuda a minimizar las visitas del técnico y hace más fácil la inclusión de servicios digitales adicionales en el ascensor. La solución en la nube MAX, plataforma de mantenimiento predictivo, también contribuye a la digitalización y mejora la experiencia del usuario.
En definitiva, es un ascensor eficiente y digital preparado para adaptarse a las necesidades y retos que plantean los nuevos diseños arquitectónicos, así como los que aplican a sostenibilidad, urbanidad y accesibilidad.
¿Cómo contribuyen sus productos, especialmente EOX, a la sostenibilidad, en términos de ahorro energético?
EOX cuenta con características ecoeficientes, como la tracción mediante cintas de última generación de bajo consumo, un eco-mode que aprende y se ajusta a los patrones de tráfico, y un variador regenerativo que devuelve al edificio la energía que acumula en los viajes. Su menor peso contribuye a reducir la huella de carbono, y necesita menos combustible para su transporte a las instalaciones del cliente, lo que supone una reducción de más del 10% de las emisiones de CO2 en término medio. Además, se fabrica en nuestras plantas europeas que funcionan con electricidad 100% renovable y tiene una calificación de eficiencia energética de clase A.
¿Cómo afecta la transformación digital al sector de la elevación y cómo se está adaptando TK Elevator a estos cambios?
La transformación digital ya no es una opción, está en nuestra vida cotidiana y ya ha transformado la forma en que los usuarios interactúan con los dispositivos y procesos cotidianos de la vida, incluidos los ascensores. En TK Elevator, llevamos muchos años trabajando para desarrollar productos y servicios digitales, smart, y una buena prueba de ello es EOX, que ofrece una experiencia de usuario digital mejorada y permite una gestión más eficiente y sostenible del edificio.
Además, desde hace años disponemos de MAX, una plataforma desarrollada conjuntamente con un socio tecnológico de primera línea como Microsoft, a la que llegan millones de datos del funcionamiento de nuestros ascensores de manera continua, y que, mediante su procesamiento, nos ofrece enormes posibilidades de mejora de la gestión del funcionamiento de los aparatos y del servicio de mantenimiento de los mismos.
Nuestra solución inteligente, el "Internet de las cosas", aumenta la disponibilidad de los ascensores y reduce el tiempo de averías a través de diagnósticos en tiempo real. MAX predice actuaciones de mantenimiento antes de que ocurran. Esto fortalece la ingeniería de los ascensores reduciendo la necesidad de recambio de algunos componentes o sistemas antes del final de su ciclo de vida. También la IA forma parte de nuevos proyectos en los que estamos trabajando.
En cuanto a comunicación con nuestros clientes, hemos implementado agilidad y eficiencia en la comunicación con nuestro Contact Center a través de WhatsApp y, además, estamos testeando una nueva innovación: videollamada en rescates. Apostamos por la omnicanalidad ya que, por una parte, debemos tener integrados todos nuestros sistemas y, por otra parte, con la amplitud de tipos de clientes con los que contamos (usuarios, propietarios, administradores…) necesitamos brindar a cada uno un canal específico de comunicación.
¿Cómo aborda TK Elevator la sostenibilidad en sus prácticas empresariales y en la fabricación de sus productos?
La sostenibilidad forma una parte integral de la estrategia de la compañía para incrementar nuestra propuesta de valor en cuanto a las responsabilidades que tenemos con la sociedad y, en particular, de las prácticas relativas a la gestión Medioambiental, de Responsabilidad Social y de Gobernanza (ESG).
En esta línea, hemos establecido el objetivo de utilizar un 100% de electricidad renovable en nuestras operaciones globales para 2030. Nuestra flota global, con cerca de 16.000 vehículos, es la responsable de más de la mitad de nuestras emisiones de CO2. Por ello, la reducción de las emisiones se centrará en los próximos años en su adaptación, incluyendo iniciativas para la optimización de vehículos y la planificación eficiente de las rutas de nuestros técnicos de servicio. Además, estamos trabajando en la formación de una flota totalmente ecológica, cuyos vehículos serán híbridos y eléctricos.
Promovemos la seguridad de nuestros usuarios y clientes, la transparencia y la responsabilidad, fomentamos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, y adoptamos políticas de ética y cumplimiento en nuestras relaciones tanto internas como con proveedores y colaboradores. Fabricamos productos más eficientes y buscamos reducir su impacto ambiental y fomentar el ahorro energético, utilizando materiales sostenibles, energías renovables y procesos de producción eficientes. Recientemente se ha publicado nuestro informe de sostenibilidad global que recoge nuestros ambiciosos compromisos y objetivos en esta materia.
¿Cómo está trabajando TK Elevator para reducir su huella de carbono y contribuir a la lucha contra el cambio climático?
Como decía, la sostenibilidad es una prioridad en toda nuestra actividad y tenemos ambiciosos objetivos en esta materia en cada uno de los ejes de la ESG, pero me gustaría destacar una de las actividades de las que estamos especialmente orgullosos. Se trata de nuestra campaña Compromiso 1:1, en la que hemos plantado un árbol por cada alta en la facturación electrónica, consiguiendo reducir el uso de papel de las facturas. Se han realizado plantaciones en varias regiones de España y Portugal, con unos resultados muy positivos. En esta campaña hemos plantado más de 1.200 árboles en 1,5 hectáreas de bosque, consiguiendo la adhesión del 67,1% de nuestros clientes a la e-factura, con 224,79 toneladas de Co2 compensadas.
Destacaría también otras acciones de impacto, tales como facilitar el acceso de toda la plantilla a las nóminas en formato digital para reducir el uso de papel, la utilización de lubricantes biodegradables en nuestros sistemas de ascensores hidráulicos para minimizar el impacto ambiental, reduciendo las emisiones generadas por nuestra actividad.
¿Cuáles son los objetivos de innovación de la compañía?
Dos tercios de la humanidad vivirán en el año 2050 en las ciudades, y por otro lado la edad de la población va a crecer de manera importante en los próximos años. Para garantizar su calidad de vida y al mismo tiempo fomentar la rentabilidad en los centros con gran densidad de población hay que usar los recursos eficientemente, crear sistemas de tráfico todavía más inteligentes y tecnologías más intuitivas. Desde la perspectiva de la sostenibilidad global son especialmente esenciales las infraestructuras de las ciudades, en especial en lo que afecta a la energía, los edificios y la movilidad. También la accesibilidad en ciudades y edificios es ya una demanda constante.
Por ello, estos componentes son el foco de nuestras innovaciones y nuestros objetivos, porque somos algo más que una empresa de mantenimiento y fabricación de ascensores. Somos un líder mundial en tecnología e innovación, con desarrollos únicos en el mercado como TWIN, ascensor que tiene dos cabinas independientes trabajando en el mismo hueco. La innovación es uno de los pilares de nuestro trabajo diario como empresa porque en un mundo cambiante, tenemos que ofrecer soluciones cada vez más innovadoras y adaptadas a la realidad del momento si queremos cumplir nuestro objetivo: hacer más fácil la vida de las personas.
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