Los millenial, como nativos digitales, están cada vez más involucrados en la toma de decisiones en las empresas, asumiendo los roles de liderazgo que anteriormente ocupaban generaciones como los baby boomer, tanto en empresas públicas como privadas. Las empresas, tanto B2C (empresa-consumidor) como B2B (empresa-empresa), deben innovar y adaptar sus estrategias para llegar a un público que utiliza canales diferentes. Con este objetivo, HubSpot ha realizado el estudio State of Marketing 2024, basado en una encuesta a 1.400 expertos en marketing de 14 países para identificar las principales tendencias del sector.
«Las empresas que se resisten a utilizar redes sociales e Inteligencia Artificial corren el riesgo de quedarse atrás. En HubSpot hemos observado que el consumidor medio es cada vez más joven, por lo que las estrategias deben estar orientadas a un público que consume vídeos, no lee en papel y es mayoritariamente millennial. Las marcas deben conocer en profundidad a sus audiencias, para encontrarlas en los medios que utilizan y poder dirigirse a ellas con mensajes relevantes», explica Shelley Pursell, directora senior de marketing para Iberia y Latinoamérica en HubSpot.
La importancia de las redes sociales
El informe de HubSpot revela que las redes sociales se han convertido en el canal más popular para que millennials y generación Z descubran nuevos productos. El 17% de los encuestados afirma haber comprado a través de estos medios en el último año, y el 59% de las empresas señaló que sus ventas aumentaron en 2023 respecto al anterior año gracias a este canal.
Además, las redes sociales están transformando la atención al cliente. Un 19% de los usuarios afirma haber utilizado estos canales para recibir soporte, y 1 de cada 5 jóvenes prefiere contactar con atención al cliente a través de mensajes directos en redes sociales.
Influencers, nuevos embajadores
Otra tendencia indiscutible es la relevancia en aumento de los influencers. En 2023, el 25% de los usuarios adquirió un producto basándose únicamente en la recomendación de un influencer, razón por la que el 50% de los profesionales de marketing planea invertir más en estrategias de influencer marketing; especialmente si se tiene en cuenta que Facebook (57%), Instagram (55%), YouTube (52%), y TikTok (44%), son las plataformas más usadas por las marcas para darse a conocer.
De acuerdo con HubSpot, las estrategias no tienen que estar enfocadas únicamente en macroinfluencers: el 47% de los encuestados manifiestan que los micro (10K-100K seguidores) pueden generar mejores resultados gracias a su autenticidad y cercanía con sus seguidores.
El auge del vídeo como formato estrella
TikTok, Instagram y YouTube están impulsando el formato de vídeos cortos, que ya está teniendo un gran impacto en la forma en que las nuevas generaciones interactúan entre sí y con las marcas.
De acuerdo con el reporte de HubSpot, el 56% de los profesionales planea aumentar su inversión en TikTok durante 2024 y 2025, convirtiéndola en la aplicación con mayor inversión. Asimismo, el 30% de las empresas que todavía no utiliza vídeos cortos planea comenzar a hacerlo. El formato de vídeo corto se posiciona como el que ofrece el mayor retorno de inversión (ROI), con un 17%, y es el área donde más crecimiento se espera en 2024.
¿Y la Inteligencia Artificial?
El 55% de las marcas cree que este año muchos usuarios dejarán de usar motores de búsqueda como Google y Bing, optando, en su lugar, por plataformas de IA que faciliten un diálogo directo.
La adopción de herramientas de IA y automatización está permitiendo a los equipos de marketing liberar tiempo para tareas más creativas. El 64% de los profesionales ya utiliza IA y automatización, y el 62% considera estas tecnologías esenciales para su estrategia de marketing. Además, el 56% de los encuestados que utilizan esta tecnología reportan que estas herramientas les ayudan a compartir datos y colaborar de manera más efectiva. También permite una mayor personalización en las experiencias de los usuarios: el 77% de los profesionales que utilizan IA generativa afirma que esta les ayuda a crear contenido más personalizado.
Disponer de una única fuente de información también es crucial para ofrecer una experiencia de usuario de calidad. El 77% de los profesionales considera vital contar con datos precisos de la audiencia para alcanzar sus objetivos y crear contenido efectivo. Sin embargo, para muchos es complicado compartir datos entre equipos, y solo el 59% tiene herramientas interconectadas. A pesar de ello, el 93% de los que cuentan con una fuente única de verdad reconocen su valor para la organización, aunque solo el 26% tiene datos completamente integrados con sus herramientas.
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