La creación de contenido por parte de los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) se ha consolidado como una tendencia clave en la construcción de la identidad de marca en el entorno digital.
Desde reseñas hasta publicaciones en redes sociales, el UGC ha dado a los consumidores un rol protagónico en la narrativa de las marcas, permitiendo una interacción más genuina y cercana con sus audiencias.
“El contenido generado por los usuarios es una pieza clave en la evolución del branding contemporáneo. Ya no se trata únicamente de lo que las marcas dicen de sí mismas, sino de lo que los consumidores dicen de ella”, explica Javier Velilla, socio director de Comuniza. Y agrega: “Esta tendencia ha democratizado la comunicación de marca, llevando a las empresas a integrar estas voces como parte central de su identidad.”
De este modo, las marcas que aprovechan el UGC para mejorar su visibilidad y generar una mayor confianza entre sus audiencias. “Al permitir que los consumidores hablen en su nombre, las empresas refuerzan su autenticidad y crean una conexión emocional más profunda”, informa el experto.
En este contexto, uno de los principales retos para las marcas es gestionar adecuadamente el UGC para que esté alineado con su identidad y valores.
«No se trata de perder el control, sino de saber dirigir y aprovechar ese contenido en beneficio de la marca, manteniendo coherencia sin comprometer la autenticidad», finaliza Velilla.
Así, el UGC se perfila como una herramienta esencial para que las marcas se mantengan vigentes y relevantes, con la importancia de una estrategia bien definida que permita a las empresas gestionar esta nueva forma de interacción con sus públicos y asegurar una identidad de marca sólida y coherente a largo plazo.
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