Metidos de lleno en las fiestas navideñas, diversos estudios intentan desgranar las preferencias de compra en estas fechas. En este caso, PayPal ha presentado un estudio elaborado por Kantar Millward Brown que examina las actitudes y preocupaciones de los consumidores respecto a las compras navideñas. A través de un sondeo a usuarios de España, Francia, Holanda, Italia, Polonia, Rusia y Suecia, el estudio concluye que, en comparación con el resto de países, los consumidores españoles son los más reticentes a comprar regalos online. Así, el informe señala que el 89% de los españoles encuestados se muestra ilusionado cuando llega la temporada de compras navideñas, aunque un 97% que menciona que este proceso también implica factores negativos como las colas, el miedo a no dar con el regalo adecuado y el incremento de los precios. Pese a esta dicotomía, la compra online emerge como una opción valorada positivamente y que acapara la intención de compra de 4 de cada 10 españoles, frente al 59% que prefiere hacerlo en tienda física. Para los compradores online, el 77% emplea el ordenador, frente al 23% que prefiere el smartphone. Dentro de los factores que más preocupan a los compradores españoles, decidir y encontrar el regalo se considera la primera causa de estrés para un 87% de los encuestados. En segundo lugar, aparece la saturación de gente y tráfico en calles y tiendas, el desplazamiento y la experiencia en tienda (83%) y el miedo a saltarse el presupuesto (73%). El comercio online también aparece reflejado como factor de alivio, ya que un 34% de los españoles encuestados asegura que las compras navideñas provocan estrés, mientras que un 65% reconoce que hacerlo a través del comercio electrónico les resulta menos estresante. Entre los principales beneficios que atribuyen a las compras navideñas online destaca el 79% de encuestados que menciona la posibilidad de encontrar regalos más originales. En el lado contrario, la principal inquietud de los usuarios de ecommerce en Navidad es el miedo a recibir un producto defectuoso, con un 70%. Además de esta preocupación, el estudio destaca el 66% de encuestados que se sienten estresados por el pago de gastos de envío, el 60% que alude a los procesos de registro para realizar la compra online, el 59% que desconfía de si recibirá o no su pedido y el 45% que siente aprensión a compartir sus datos financieros. PayPal aparece en el informe como segundo método de pago principal (31%) para hacer las compras de Navidad online en España, solo por detrás de las tarjetas de débito (35%). También se alude a la implantación del Black Friday, en el que un 68% de encuestados reconoce participar, muy por encima del Cyber Monday, con un 37%, la víspera de Navidad (32%), Fin de año (20%) y el 11 de noviembre o día de los solteros en China (14%). De todos los países analizados, Suecia y Francia se desmarcan del resto de mercados por ser los países que más se adelantan a las compras de Navidad, con un 45% y 53% de la población sondeada respectivamente que ya ha iniciado sus compras con 1 o 2 meses de antelación. Por el contrario, en el caso de España solo el 31% de los encuestados afirma haber iniciado sus compras navideñas con antelación de con 30 o 60 días y un 37% realiza sus compras en las últimas dos semanas antes de Navidad.
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