Competiciones como el pasado Mundial de fútbol o las ligas europeas que ahora comienzan, Champions League o Europa League, han conllevado, en los últimos años, el auge de las empresas de apuestas online.
Las distintas competiciones deportivas han revolucionado el sector de las apuestas online, en las que los usuarios tienen la posibilidad de apostar en tiempo real.
Ante el crecimiento de este sector, Quisma, la red de agencias de Marketing de Resultados Online líder en Europa, ha analizado las principales casas de apuestas online en el mercado alemán. Las empresas analizadas han sido Bwin.com, Bet365.com, Mybet.com, Interwetten.com, Digibet.com y Tipico.de.
Análisis de visibilidad en motores de búsqueda
El estudio se ha centrado, entre otros factores, en conocer si resulta sencillo encontrar las principales webs de apuestas a través de los motores de búsqueda. En este sentido, se ha basado principalmente en la visibilidad idónea en Google y Bing para ordenadores y smartphones.
En el análisis se tuvieron en cuenta estos criterios: el índice de visibilidad, la presencia de las diez palabras clave analizadas, el posicionamiento de las palabras clave, el título de la página, el snippet y las características.
Por otro lado, también se analizaron las diferentes webs en profundidad, así como su Conversion Optimization
Además de los aspectos mencionados anteriormente, se añadieron otras categorías como los sellos de confianza (logotipos trust), la atención al cliente, el servicio técnico, el proceso de registro y la forma de pago, que hacen el estudio más completo.
Resultados
El análisis realizado por Quisma señala como claros vencedores a Mybet.com y Tipico.de. Sin embargo, Tipico.de todavía tiene aspectos mejorables en las áreas de "emocionalidad" y "estructura y diseño".
Los resultados de Interwetten.com también son relativamente buenos. Por otro lado, el análisis desvela que en las categorías de sellos de confianza, emocionalidad y formas de pago siguen existiendo posibilidades desaprovechadas. La página de Bwin.com consiguió un resultado igualmente bueno, aunque desperdicia mucho potencial en el apartado de proceso de pago.
Los pagos, lo peor; el registro, lo más positivo
En general, los peores resultados se obtuvieron en el apartado relativo a las formas de pago. Por el contrario, los mejores resultados se lograron en la categoría asociada al proceso de registro.
Aquellas empresas que han conseguido transmitir de forma clara sus ventajas frente a la competencia, por ejemplo, introduciendo una función de mensajería instantánea de ayuda, son las que destacan de forma más positiva. La inclusión de esta función permite a los usuarios ponerse en contacto directo con los operadores de la página.
Adaptación a móvil mejorable
A pesar de que, en general, la presencia móvil de los diferentes proveedores es positiva, la mayor parte de ellos sólo ha conseguido moverse entre unos resultados medios o notables. De este modo, se podría decir que, en prácticamente la totalidad de las páginas analizadas, existe potencial de mejora en lo que respecta a la estructura de las mismas.
Acceso óptimo
La primera impresión es fundamental para generar confianza y seguridad en el visitante. Por este motivo, es imprescindible invertir en un acceso óptimo para los usuarios de Internet. Todas las casas de apuestas analizadas disponen de una versión móvil para sus páginas web, aunque no de un "diseño adaptativo" adecuado. Además, el análisis también ha puesto de manifiesto que existen áreas, como el proceso de registro y el área de atención al cliente y servicio técnico, que sí se han implementado correctamente. Por otro lado, los apartados relativos a la forma de pago y la emocionalidad, así como la utilización de los sellos de confianza, todavía requieren de una gran optimización.
Para conseguir una disposición y una representación perfecta de los diferentes elementos, es conveniente recurrir a Split Traffic Tests (dividir el tráfico a diferentes y alternativas páginas de destino respecto a la original). De esta forma, se aprovecha el tráfico existente lo mejor posible, se cumplen las exigencias del target y se consigue el mayor número de conversiones.
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