Los resultados de Meliá Hotels International en 2023 vienen marcados por una completa normalidad operativa que, junto a la fortaleza de la demanda, permitió al Grupo superar la cifra de ingresos sin plusvalías registrada en 2022 en un +14,8% , y la de 2019 en un +7,8%, alcanzando los €1.928,8Mn, con un positivo comportamiento de todas las divisiones, que contribuyeron a una mejora del +17,3% en el Ingreso medio por Habitación Disponible (RevPAR) global. El Ebitda del Grupo superó también las expectativas del mercado, alcanzando los €489,8Mn (€486,5Mn excluyendo las plusvalías), y el Resultado Consolidado (€130,1Mn) mejoró también en un +8,3% respecto al año 2022, y superando en +6,9% el obtenido en 2019.
La Compañía se concentró en aprovechar la potente demanda para mejorar su eficiencia operativa, y en un entorno de incremento global de los precios de materias primas, energías y otros suministros, consiguió recuperar los márgenes de Ebitdar previos a la pandemia, fundamentalmente, entre otras palancas, gracias a la digitalización y a la política de control de costes desplegada, consiguiendo al mismo tiempo incrementar la satisfacción del cliente y mejorando el clima laboral. Cabe resaltar, como palanca de generación de valor diferencial, la estrategia de Lujo del Grupo (que incluye el reposicionamiento de la marca Paradisus, más una fuerte apuesta por la expansión de sus marcas Gran Meliá ME by Meliá y The Meliá Collection), con una creciente transformación del portfolio hotelero hacia estas marcas que pone de manifiesto el potencial de mejora del RevPAR, habiendo registrado los mayores incrementos en posicionamiento y en tarifa media, que en las marcas de lujo se sitúa al cierre de 2023 un 80% por encima del resto de marcas.
Uno de los ámbitos de negocio de la Compañía con una mejor evolución durante todo el año fue sin duda el de Congresos, Eventos, Convenciones e Incentivos (MICE por sus siglas en inglés), que en términos globales es responsable del 13,65% de los ingresos de los hoteles operados por el Grupo, o del 18% si se excluyen los hoteles de segmento vacacional “puro” con limitada actividad de MICE. Sus ingresos se incrementaron un 37,78% respecto al año 2022, y un 30,1% si lo comparamos con el generado por el segmento en 2019, antes de la pandemia.
Por mercados de origen el primero fue España con un 31% de la producción total, seguido de Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y México, y entre los principales sub-segmentos, el 45% del negocio se generó por las reuniones de empresa, el 14% por los Congresos y Eventos, y el 7% por los Incentivos.
Con vistas a 2024, las reservas del segmento MICE en libros apuntan a un 14% de incremento respecto a las mismas fechas del año anterior, destacando sobre todo la mejora del negocio MICE en los hoteles urbanos, así como la mejora de mercados como el europeo (que crece un 39%) y, en especial, el español con +17%. La Compañía confía en que el recientemente abierto complejo formado por el Palau de Congressos de Cataluña y el hotel Torre Melina de Gran Meliá representen un nuevo impulso a su negocio de Congresos, especialmente pujante en Barcelona.
Meliá continua apostando por sus canales propios para optimizar también sus ingresos, logrando canalizar ya un 46% de las ventas centralizadas a través de Melia.com y resto de canales como meliaPro (Plataforma B2B) o el Call Center , y con un canal B2B, MeliáPro, (renovado en 2023) que incrementó sus ventas un +15,68% respecto al año anterior, integrando un 6% más de agencias como miembros de la plataforma. Por otra parte, destacar otra importante palanca de ingresos e innovación como es nuestro Programa de Fidelidad, Melia Rewards, que en 2024 cumple 30 años, sigue mejorando en conocimiento y personalización de la oferta a nuestros clientes, sumando miembros cada día y siendo, al igual que otras piezas de la Compañía, fundamental en nuestro proceso de Expansión.
La Hoja de Ruta en digitalización “BeDigital365” ha permitido a Meliá seguir avanzando también en materia de tecnología, disponiendo hoy de una suite de soluciones de primer nivel para gestionar los hoteles propios y de terceros de manera más eficiente; una tecnología con un enfoque global que acompaña al cliente en todo su “viaje” a través de un modelo de relación más eficiente y digital allí donde el cliente lo requiere, con especial énfasis durante su estancia, poniendo al alcance de su mano de manera fácil una amplia gama de soluciones para convertirla en una verdadera experiencia.
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